ممکن است مشتری بنا به دلایلی محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر فروشگاه ما ، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود :
1- مشتری می تواند ظرف مدت 3 روز کاری از زمان دریافت اقدام به مرجوعی خرید خود نماید مشروط به اینکه:
- کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد.
- هزینه باز پس فرستادن کالا و یا ارسال محصول دیگر از طرف فروشگاه ، بر عهده خریدار می‌باشد.
چنانچه کالای خریداری شده پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:
- گارانتی شرکتی (به غیر از گارانتی ویو استور): خریدار موظف است کالای معیوب را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا فروشگاه ما هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی ویو استور ندارد.
- گارانتی ویو استور: مشترک موظف است ظرف مدت 48 ساعت از تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالا رسان، کالای معیوب را به فروشگاه عودت نماید تا علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.(تعمیر یا تعویض)
- فاقد گارانتی: فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب کالا های پلمب یا وکیوم دار ندارد. * تبصره : امکان اضافه نمودن هزینه گارانتی به محصول در موارد خاص ، ضمن هماهنگی با پشتیبانی امکان پذیر است.
2- خریدار مکلف است بلافاصله حین در یافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی وغیره) باشد از تحویل کالا اجتناب نموده و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط کالا رسان به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.
3-چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، شرکت مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت 72 ساعت کاری به خریدار عودت نماید. عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب بانکی از طریق مشتری و ثبت درخواست در قسمت تماس با ما (درخواست لغو سفارش و استرداد وجه) توسط خریدار است.